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2021河北省考面試技巧:情境模擬題如何作答才會更有說服力

2021-03-27 17:26:08| 來源:唐山中公教育

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一提到情景模擬的面試題目,很多考生心里就開始打退堂鼓,這甚至是部分考生的“死穴”,當大家看到這篇文章的時候也可以問問自己,在瀏覽題目的過程中看到后邊接著“請現場模擬”幾個字,是否心涼了半截。在模擬勸說溝通對象時,作答過程中是否具有說服力至關重要。今天中公教育專家就和大家來聊一聊,如何提升模擬中的說服力。

【例題】

你是辦事大廳的工作人員,一位大爺來辦理業務,但因不符合審批條件不能辦理。大爺情緒激動躺在地上,并聲稱自己有心臟病,不給辦理就一直躺著。此時,你會怎么勸說大爺,請現場模擬。

一般表述:大爺,我剛才也看了您的材料,您的業務不符合我們的審批條件,您這樣不是為難我嗎,我現在告訴您缺什么材料,到時候補齊就可以了。

【第一招】合理虛設,補全邏輯

【中公小貼士】

上述表述雖然看似說得通,但是說服力極弱,表達僵硬、內容干癟,只是一味在重復“不能辦”這個結果,但是為什么不能辦,背后的具體原因是什么,我們可以結合“業務辦理”這個信息合理假設一下可能的原因,明確到底為什么不能辦,補全邏輯鏈,比如什么規定、怎么體現為難、如何提供幫助,讓情景感和說服力都更強,也能充分體現專業水平和服務意識。但在虛設條件的時候一定要注意不要影響原有的題目邏輯。

優化后參考表述:

大爺,您別急,我剛才看了您的材料,但是您也看見我們窗口貼的工作要求了,我們辦理業務確實都是有嚴格的審批條件的,您要辦理的這個補貼,需要街道開具相關證明,我要是幫您辦理了不但不符合我們的辦事流程,我也會受到處罰的,一會兒我會把您缺的材料給您打印成清單,再告訴您去哪里辦理,我也把手機號留給您,到時候有什么問題您隨時找我。

【第二招】曉之以理,分析利弊

【中公點評】

一般表述中雖然可以讓大爺從思想上認識到其行為的不合理,但要想轉移到行動上,還需要和大爺講講道理。將其現有行為的帶來的弊端進行細化,比如不僅影響我們的工作,也會影響業務的后續辦理,從而提高大爺的重視。

優化后表述:大爺,您先聽我和您說一下,我說您辦理的業務不符合我們的審批流程,不是在刻意為難您老人家,現在不像以前了,我們都是互聯網辦公,即使我體諒您把資料提交上去了,系統的后臺也不會審核通過的,到時候我們挨批評和處罰是小事,主要會拖延您重新辦理業務的時間,得不償失啊,還不如現在咱就看看缺少什么材料,早準備,早辦理。

以上通過虛設條件、曉之以理都能幫我們在內容上更好的建立起情境感,增強說服力,模擬起來不會枯燥甚至尷尬,但是要想讓情景模擬表現得好,還需要大家拿出好的狀態,放開自己,大膽去說,不要讓恐懼打敗我們,而是讓恐懼促使我們成長。

拓展閱讀:

1.視其所以,觀其所由,察其所安,人焉廋哉?人焉廋哉?

2.益者三友,損者三友:友直,友諒,友多聞,益矣;友便辟,友善柔,友便佞,損矣。

3.吾日三省吾身:為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?

4.巧言、令色、足恭,左丘明恥之,丘亦恥之。匿怨而友其人,左丘明恥之,丘亦恥之。

5.人之過也,各于其黨。觀過,斯知仁矣。

6. 主忠信,毋友不如己者,過則勿憚改。

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(責任編輯:孔維瑾)

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